Trocas e Devoluções

A Metal Gold se preocupa com a sua satisfação e segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos.


1. Troca por defeito ou vício do produto:
Caso o produto apresente qualquer defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução.

1.1 Prazo: O cliente deve notificar a loja dentro do periodo de garantia do produto (veririfique na descrição de cada item do produto em nosso site).

• Procedimento:
1.2 Entre em contato conosco por e-mail contato@metalgold.com.br ou por telefone (31)99948-9017 informando o número do pedido e detalhando o defeito.

1.3 Anexe fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após a análise e aprovação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custo.
1.4 Condições do produto: O produto deve ser enviado de volta com a embalagem original, todos os manuais e acessórios.

 Análise: O produto será analisado em até [prazo, por exemplo, 2 dias úteis] após o recebimento. Se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:
• Substituição por outro produto igual ou de valor similar.

•  Reembolso total do valor pago.

•  Crédito na loja para uma próxima compra.


2. Direito de arrependimento 
Se você fez a compra pela internet e mudou de ideia, pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar.
Prazo: 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Procedimento:
2.1 Envie um e-mail para (contato@metalgold.com.br) ou ligue para  (31)99948-9017 informando a desistência.

2.2 O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios intactos.

2.3 Após receber o produto e verificar as condições, faremos o reembolso total do valor pago.


3. Troca por outro produto (Insatisfação)

Para casos de insatisfação, como por exemplo tamanho ou cor, você pode solicitar a troca por outro produto.

3.1 Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Este prazo é uma cortesia da loja e não é exigido pelo CDC.

Procedimento:
3.2 Entre em contato por e-mail contato@metalgold.com.br ou telefone (31)99948-9017, indicando qual produto deseja trocar e por qual outro.

3.3 O frete para a troca (envio e reenvio) é de responsabilidade do cliente.
Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios. Produtos com indícios de uso não serão aceitos.


4. Reembolso
O reembolso do valor será feito de acordo com a forma de pagamento original no mesmo cpf do comprador:

4.1Cartão de crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, dependendo da data de fechamento da fatura.

4.2 Pix/Transferência/Boleto: O reembolso será realizado na conta bancária do titular do pedido, em até 1 dias úteis.


5. Dúvidas
Em caso de qualquer dúvida sobre esta política, por favor, entre em contato conosco pelos canais de atendimento:

E-mail: contato@metalgold.com.br
Telefone: (31)99948-9017
WhatsApp: (31)99948-9017